新民晚报记者陈碧桥报道

北京户政业务推出"午间延时办"服务，弹性预约机制解决群众办事难题|

为深化"放管服"改革，北京市公安局自2023年9月起在全市范围内推行户政业务"延时办"服务创新举措。这项具有首创意义的政务服务改革，特别推出午间预约办理机制，让上班族、学生群体等特殊需求人群可利用午休时段办理户籍业务，标志着首都政务服务体系向精准化、人性化方向迈出重要一步。

政务服务改革的破冰之举

北京市现有常住人口2188万，日均户政业务办理量超2.3万件。传统工作时段办理模式导致三大突出问题：政务大厅午间空置与办事高峰拥堵并存；上班族请假难影响办事效率；特殊群体业务办理存在时间盲区。市公安局大数据平台显示，2022年户籍业务预约取消率高达37%，其中83%因时间冲突导致。

"延时办"服务机制的创新设计

该服务体系构建"三时三办"新模式：午间延时办（11:30-13:30）、周末错时办、夜间预约办。重点打造的午间服务窗口采用"1+3"配置模式，每个政务中心设置1个综合受理窗口，配套3项保障措施：

智能预约系统：通过"京通"小程序实现30秒快速预约

系统采用AI算法进行业务类型智能识别，自动分配最优办理时段。预约成功后生成加密二维码，支持扫码取号、材料预审等全流程线上服务。

材料容缺受理：38项业务实现"先办理后补证"

针对户口迁移、身份证换领等高频业务，推出电子证照替代、承诺制办理等创新方式。据统计，此项改革使平均办理时长缩短42%。

自助服务终端：配备智能文件柜实现24小时材料交接

全市布设的326台智能终端设备支持身份证领取、证明文件打印等12项自助服务，非工作时间业务量占比已达总业务量的18%。

改革成效与社会反响

试点运行三个月数据显示，朝阳区政务服务中心午间时段业务受理量增长217%，群众平均等候时间由52分钟降至15分钟。特别值得关注的是，20-35岁年轻群体办事占比从29%提升至63%，验证了弹性服务机制的实际效用。

在金融街工作的白领张女士表示："以前办理居住证要专门请假，现在午休时间就能搞定，还能在线查看办理进度，真正做到了‘指尖政务’。"这项改革同时带动相关服务升级，目前已有89%的户政业务实现"全程网办"。

北京市公安局相关负责人透露，下一步将建立服务质量动态评估机制，根据群众反馈将"延时办"服务扩展至出入境、车驾管等更多政务领域。随着智慧政务建设的深入推进，首都正在构建全天候、立体化的政务服务体系，让"群众少跑腿、数据多跑路"的服务理念真正落地生根。-

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