央广网记者陈定如报道

法国航空中国旅客服务：贴心航旅体验，连接中法文化|

作为星空联盟核心成员，法国航空在中国市场深耕多年，通过本土化服务升级、智能化出行解决方案和跨文化体验创新，持续为往来中欧的旅客打造高品质航旅服务。本文将深入解析法航在中国市场的特色服务体系和战略布局。

法国航空中国旅客服务的核心优势

法航在中国13个主要城市设立服务网点，配备精通中法双语的地勤团队。值机柜台特别设置"凤凰知音"会员专属通道，北京、上海出发航班可实现20分钟极速通关。客舱服务方面，配备超200名中文空乘人员，覆盖所有中法直飞航线。2023年全新升级的商务舱推出"江南雅宴"中式套餐，由米其林二星主厨设计，搭配普洱茶特饮和景德镇定制餐具。

数字化服务生态构建

微信生态深度整合

通过微信小程序实现"全流程服务闭环"，支持电子登机牌、行李追踪、延误险购买等40余项功能。2024年新增AI客服"法航小助理"，可实时处理改签、选座等高频需求，响应速度较传统渠道提升300%。

智慧出行创新

戴高乐机场启用中文版自助值机终端，配备指纹识别和证件扫描功能。巴黎中转旅客可凭电子登机牌直接体验"智慧通道"，全程无接触通关时间缩短至15分钟。2024年第二季度将在上海浦东机场试点AR导航系统。

中法文化桥梁的打造

法航连续五年举办"遇见法兰西"文化月活动，在长途航班上推出《印象派名作鉴赏》VR体验。2024年夏秋航季特别推出"葡萄酒之路"主题航班，配备侍酒师讲解波尔多五大名庄酒品。针对中国家庭旅客，设计"小王子"主题儿童套餐，附带法语启蒙游戏手册。

法国航空通过精准把握中国旅客需求，构建起涵盖便捷出行、文化体验、智能服务的三维服务体系。其在中法航线投入的A350机队已实现100%配备高速WiFi，2024年客运量预计突破150万人次。随着中欧交往日益密切，法航将持续深化本土化服务创新，打造跨文化空中走廊。-

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