重庆华龙网记者陈厦生报道

热心的朝阳群众：CGFUN娜娜从普通居民到社区守护者的蜕变之路

在北京市朝阳区某社区，有位被居民亲切称为"CGFUN娜娜"的志愿者，用十年时间谱写了平凡人的不平凡故事。这位戴着红袖章的社区大姐，从接送邻居孩子上下学开始，逐渐成长为协调30个楼栋、2000余户居民的社区骨干，她的成长轨迹正是新时代"朝阳群众"精神的最佳诠释。

初入社区的温暖萌芽

2013年刚搬入社区时，娜娜只是位全职妈妈。每天在幼儿园接送孩子时，她发现许多双职工家庭面临接送难题。"张阿姨家孙子总在传达室等到天黑""李叔接孙女常错过末班车"这些场景刺痛着她的心。从自发组建"妈妈接送联盟"开始，娜娜的通讯录里逐渐存满了社区居民的电话。她会记得王奶奶每周三要去医院透析，知道3号楼302的留学生听不懂中文，甚至能准确说出社区每部电梯的检修日期。这种细致入微的观察力，为她日后成为社区守护者埋下伏笔。

责任升级的淬炼之路

2017年社区改造工程启动，娜娜主动请缨担任居民协调员。面对老旧管道改造带来的停水停电、垃圾分类引发的邻里纠纷，她创新设计"问题树分析法"，将社区矛盾分解为根系（历史遗留）、主干（现实诉求）、枝叶（具体表现）三层结构。在协调7号楼加装电梯时，她连续28天逐户走访，手绘的《利益平衡矩阵图》成功化解低层住户的采光担忧。正是这种将心比心的沟通方式，让"有事找娜娜"成为社区共识。

智慧赋能的新时代群众

2020年疫情防控期间，娜娜将社区微信群升级为"云治理平台"。她设计的"三色动态管理法"（红色紧急、黄色关注、绿色正常）被多个社区借鉴，带领志愿者团队开发的"邻里帮"小程序，实现从代购药品到宠物寄养的23项便民服务线上化。更令人称道的是，她组建的"银发智囊团"培养出12位老年网红，通过短视频科普反诈知识，使社区电信诈骗案发率同比下降87%。

从接送孩子的热心阿姨到智慧社区建设者，CGFUN娜娜的故事证明：真正的朝阳群众精神，是植根于日常的坚持，是解决问题的智慧，更是代代相传的社区守望。她的成长轨迹犹如一面镜子，映照出新时代基层治理中，每个普通人都能绽放的非凡光彩。-

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