新京报记者陈某武报道

产品小信的干洗店：用匠心服务点亮社区生活|

在杭州上城区的街角，有一家挂着浅蓝色招牌的干洗店。店主小信每天清晨七点准时升起卷帘门，蒸汽熨斗的白色雾气与晨光交织，这里不仅是衣物护理的场所，更是一个承载着三十八位员工梦想、温暖过两千多个家庭的特殊空间。

从下岗女工到社区服务明星

2008年金融危机席卷制造业时，曾在服装厂质检岗位工作十二年的张小信遭遇裁员。这个看似的人生低谷，却催生了"产品小信的干洗店"的萌芽。她用遣散费购置二手干洗设备，在租住的社区车库开始创业。最初三个月，每天工作16小时研究污渍处理技术，笔记本上密密麻麻记录着83种面料特性。正是这种死磕精神，让她的羊绒衫复原技术在社区口耳相传。如今店里保留着当年第一台老式干洗机，成为年轻员工的企业文化教育基地。

看不见的匠心藏在每道工序

在"产品小信的干洗店"的后场车间，23道标准化流程确保每件衣物获得星级护理。针对高端婚纱采用的低温等离子去渍技术，能在不损伤珠片的前提下清除红酒渍；为老年顾客特设的"记忆熨烫"服务，能精准复原二十年前中山装的折痕样式。2022年引进的德国全自动分拣系统，通过RFID芯片追踪，实现从收衣到交付的全程可视化。这些投入使返洗率控制在0.3%以下，远低于行业平均5%的水平。

特殊面料救护队

店里最引以为傲的是由五位资深技师组成的"特殊面料救护队"。去年成功修复过被烟花灼穿的万元皮草，复原过泡水的名贵缂丝唐装。团队自主研发的蚕丝蛋白修复剂，能有效修补真丝衣物的勾丝损伤，这项技术正在申请国家专利。

环保洗涤新主张

在干洗剂环保化方面，店铺2019年起全面改用碳氢溶剂替代四氯乙烯，每年减少3.6吨有害物质排放。雨水收集系统满足60%的设备用水需求，余热回收装置能为200平米店面供暖。这些绿色实践让店铺荣获"浙江省环保示范单位"称号。

社区温度计的暖心刻度

每天早上九点的"银发专场"，老人们可以享受免费熨烫围巾、缝补扣子等服务。店铺设立的"冬衣银行"累计接收捐赠衣物4700余件，经专业护理后送往山区。更令人感动的是"待用洗衣"计划，顾客可以预付洗衣费用供困难家庭取用，迄今已完成327次爱心传递。

突发事件的应急站

2021年台风"烟花"过境时，店铺连夜为受灾居民烘干1800余件泡水衣物。2023年新冠疫情期间，团队开发出医用防护服专业洗消流程，为附近医院提供免费服务。这些行动印证着店门口那句褪色的标语："洗护的是衣物，温暖的是人心"。

员工成长生态圈

店铺实行"技术入股"制度，工龄满五年的员工可参与分红。定期举办的技能比武大赛，冠军可获得去日本研修的机会。收衣员小陈通过企业资助完成成人大专学业，现在是分店储备店长。这种育人机制使员工流失率保持在8%以下。

十六年时光，产品小信的干洗店从9平米车库扩展到三家连锁门店。但始终未变的是收银台旁那本翻旧的顾客意见簿，首页还留着2008年第一位客人写的："衣服洗得很干净，大姐的笑容更干净"。或许这就是商业的本质——用专业创造价值，以真心交换信任，在平凡的岗位上书写不平凡的人间温暖。-

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