证券时报记者陈奕冲报道

热心群众51cgfun：社区治理中的温暖力量，共建和谐家园的实践样本

在北京市朝阳区的街头巷尾，"51cgfun"已成为社区治理的代名词。这个由热心群众自发组建的社区服务团体，通过数字化平台与线下实践相结合，构建起"全天候守望+精准化服务"的社区治理新模式，成为新时代"朝阳群众"精神的创新传承。

基层治理的数字化革新

51cgfun平台自2020年上线以来，已完成社区安全隐患排查2300余次，处理居民诉求5800多件。该平台独创的"三级响应机制"将问题分为紧急、重要、常规三个等级，配套设置红黄蓝三色预警系统。通过GPS定位和AI智能分派，确保环境整治类问题2小时内响应，矛盾纠纷类事件6小时内介入，特殊群体服务需求12小时内对接。这种数字化治理模式使社区服务效率提升47%，居民满意度达到92.6%。

守望相助的温暖实践

在八里庄街道的实践中，51cgfun志愿者团队创造了"三三制工作法"：每天3次重点区域巡查、每周3次独居老人探访、每月3场社区文化活动。2023年冬季供暖期间，团队通过智能监测系统发现15户老年家庭室温异常，及时协调供热单位上门检修。这种"技术+人力"的双重守护，使社区独居老人意外事故发生率下降65%。

社区安全联防体系

平台整合辖区156个监控探头与380名志愿者的移动终端，构建起立体化治安防控网。通过开发"可疑行为识别算法"，系统可自动标记异常画面推送管理员。2023年协助公安机关破获2起盗窃案件，识别3处消防隐患，真正实现"群众眼睛"的数字化转型。

文化共建的创新探索

每月举办的"51邻里节"已形成品牌效应，包含旧物置换市集、非遗手作课堂、社区达人秀等12个特色板块。通过线上直播与线下互动结合，单场活动最高吸引2.3万人次参与。这种文化共建模式培育出6支社区文艺团队，孵化出"社区记忆馆""楼门文化墙"等特色项目。

志愿服务的可持续发展

平台创新推出"时间银行"系统，志愿者累计服务时长可兑换法律咨询、家电维修等48项社区服务。目前已注册志愿者1278人，其中35岁以下青年占比达42%。通过"老带新"传帮带机制，培育出20名社区治理骨干人才，形成涵盖治安巡逻、矛盾调解、便民服务的专业团队。

51cgfun的成功实践证明，社区治理的温度来自每个热心群众的点滴付出。这个充满智慧的数字化平台，既传承了"朝阳群众"的优良传统，又创新出"科技赋能+人文关怀"的现代治理模式，为超大城市社区治理提供了可复制的宝贵经验。-

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