凤凰网
天眼新闻记者阿尔-蒙塔菲报道
日本品牌"she精汇编"未经审核引发争议,企业责任与消费者权益如何平衡
近日,日本知名健康品牌"she精汇编"因产品成分未经法定审核程序,在东亚市场引发轩然大波。这场始于产品标签标注争议的事件,已演变成跨国企业责任、市场监管漏洞与消费者知情权保护的多维度讨论,相关话题在社交平台累计获得超2亿次阅读,成为本季度最具代表性的商业伦理案例。事件溯源:标注差异牵出审核缺失
涉事品牌"she精汇编"主打日语市场开发的膳食补充剂,其2023年度财报显示海外销售额占比已达37%。本次争议核心在于中文版产品说明中出现的"专利复合配方"字样,经消费者举报后发现该表述未在日本本土产品中存在。监管部门介入调查后确认,企业未按规定向我国海关提交功效验证报告,却擅自在包装添加具有误导性的宣传术语。
深度追溯发现,涉事企业存在系统性审核漏洞。其内部文件显示,营销部门为抢占春节消费档期,在明知跨境商品需完成成分核验的情况下,采用"先上市后补件"的违规策略。更令人担忧的是,涉事产品中含有两种尚未完成跨境备案的新型植物萃取物,这直接违反《跨境电商零售进口商品清单》相关规定,目前已有3个省级市场监管部门启动联合调查程序。
舆论发酵:消费者信任危机蔓延
事件曝光72小时内,品牌官方账号掉粉超50万,相关话题持续占据微博热搜榜。消费者维权群组收集到2371例使用反馈,其中12%报告出现轻微不良反应。第三方检测机构披露的数据显示,涉事批次产品实际成分与标注含量存在8.7%-15.2%的偏差,这直接动摇消费者对跨境商品的信任基础。
品牌方虽紧急下架相关产品并启动召回,但危机处理方式再遭质疑。其提出的"无条件退货但需自行承担国际运费"方案,被消协指出违反《消费者权益保护法》第五十五条。法律专家强调,跨境消费的特殊性不能成为企业规避责任的借口,经营者应当建立符合国际贸易惯例的售后体系。
本次事件已引发监管部门对跨境保健品的专项整治,天猫国际、京东全球购等平台下架相关品类商品达1200余件。日本驻华商会数据显示,事件导致日系健康品牌整体销售额环比下降23%,多家企业推迟新品上市计划。这种行业地震式的影响,凸显建立跨境商品全链条追溯体系的迫切性。
制度反思:跨境监管如何破局
现行监管框架暴露出的三大短板值得关注:是备案审核周期(平均87个工作日)与电商销售节奏严重脱节;是平台审核责任边界模糊,抽检率不足3%;最重要的是消费者维权渠道不畅,跨境纠纷平均处理时长长达146天。专家建议建立"预审白名单"制度,对高频次进口商品实施"一次审核,多批放行"的便利措施。
值得关注的是,深圳海关试点运行的"智慧商检"系统在本事件中发挥关键作用。该系统通过区块链技术实现从原料采购到终端销售的全流程存证,在事发后2小时内即锁定问题环节。这种技术赋能监管的创新模式,或将成为破解跨境商品监管难题的重要突破口。
这场由"she精汇编"审核缺失引发的风波,暴露出跨境消费时代的监管软肋。随着RCEP协议深化实施,建立与国际接轨且符合国情的监管体系,平衡企业创新空间与消费者权益保护,将成为维护跨境消费市场健康发展的关键命题。涉事品牌的命运转折,也为所有跨国企业敲响合规经营的警钟。-证券:zljzljzljzljzkjzljzlj户士:挑战现实掌控偶像团
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