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36氪记者陈思忠报道

### 探讨公交车售票员应用B售票模式的影响及其对未来的启示 在传统的公交车乘坐体验中，人工售票长久以来被认为是司机与乘客之间唯一的纽带。然而，随着科技的迅猛发展及智能支付系统的普及，许多城市的公交系统开始探索用技术革新传统售票方式。最近，一种名为“B售票”的模式被引入，这种变革虽然带来了便利，却也引发了广泛的热议和不少问题。本文将探讨“B售票”模式出现的背景、所面临的挑战、实际影响以及可能的改进方案。 #### 背景介绍 “B售票”系统是一种基于移动应用和智能卡的支付解决方案，乘客通过预先在手机应用上购买票务或者刷智能卡来完成支付，从而省去了交钱和找零的环节。这种方式最初被设计来增加公交系统的效率，减少乘客上车的等待时间，同时也降低了因处理现金而产生的安全风险。 #### 主要问题 1. **技术障碍与老年人的适应困难**：虽然年轻乘客可以迅速适应新技术，但老年人等数字技术不熟练的人群感到困惑和排斥。 2. **数据隐私担忧**：由于B售票系统需要收集乘客的行程数据和支付信息，数据安全与隐私的问题随之浮现。 3. **经济影响**：传统售票员的角色被边缘化，可能导致失业问题加剧。 4. **服务质量的变化**：少了售票员的人工服务，乘客在遇到问题时，可能难以得到及时的人工帮助。 #### 影响分析 ##### 正面影响： - **效率提升**：B售票使得乘车更加快捷方便，极大提升了公交系统的运行效率和时间管理。 - **成本节约**：减少了对人工售票员的依赖，可降低公交公司的人力成本。 - **环保效果**：减少了纸质票据的使用，符合环保趋势。 ##### 负面影响： - **社会就业压力**：传统售票员失去工作，增加了社会的就业压力。 - **用户隔阂**：技术更新隔绝了技术不熟悉的用户，特别是老年人和低收入群体，他们或许对新系统感到无忌惮或无法使用。 #### 改善建议 1. **增设过渡期**：在全面推行B售票系统前，设置充足的过渡期，同时提供传统与现代售票方式并存的选项。 2. **普及教育培训**：为老年人和不熟悉现代技术的乘客举办免费的培训课程，教授他们怎样使用B售票系统。 3. **优化数据安全措施**：加强对用户数据的保护，确保支付安全，增强乘客对-

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