地铁站口的暖心瞬间：汤姆的友情提醒|

遗失车票的上班族

2023年早高峰的虹桥枢纽，白领张小姐攥着碎成两半的地铁票在闸机前手足无措。正在巡视的汤姆注意到这个细节，主动上前递上备用交通卡。"先用我的，记得在APP补登行程"，他指着手机屏幕上的操作指南补充道。这个看似简单的举动，让错过重要会议的张小姐在当晚社交媒体写下千字长文，话题#秒中转进站口的温馨故事#当日阅读量突破80万。

轮椅旅客的专属通道

每周三下午，汤姆总会提前十分钟调整3号口的无障碍闸机。这是他与定期去医院复诊的王大爷的默契。有次电梯临时检修，汤姆直接联系控制中心开启员工通道，自己推着轮椅穿越800米隧道送达站台。监控画面里他后背的工作服已被汗水浸透，这个画面被站内"服务之星"评选委员会特别收录，成为服务培训的经典案例。

国际游客的跨语言援助

面对拿着纸质地图迷茫张望的外国背包客，汤姆独创的"三语指引法"屡试不爽。他会先用翻译软件确认目的地，接着在便签纸上画出换乘路线，附上写有中英日韩问候语的指引卡片。去年樱花季，正是这套方法帮助德国游客汉娜找回遗失在列车上的单反相机，相机里存着她在东方明珠塔拍摄的287张珍贵照片。

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